Стратегия за персонализация на и-мейл кампания
Дата: 13.07.2017
|
Tweet |
Изследването на Econsultancy от 2017 г. за маркетинговата имейл индустрия гласи, че: „истинската персонализация по мащаб остава неуловима за много фирми. Въпреки това все повече фирми започват да се възползват от ползите ѝ“.
Малко статистика от същото изследване:
- 61% от маркетолозите казват, че са по-загрижени за способността си да персонализират своите имейли отколкото всяка друга стратегия от сегментацията през автоматизацията и тестването.
- 15% от маркетолозите вече могат да персонализират имейли въз основа на поведение и предпочитания – с 8% спрямо 2016 г.
- 71% от маркетолозите казват, че са или в ранен стадий на персонализация, или са в процес на фино настройване на тяхната интеграция и изпълнение.
- Само 14% от маркетолозите казват, че не работят по посока на персонализация на имейли.
- Маркетолози, които казват, че са професионалисти в персонализацията на имейли, са два пъти по-склонни да оценят цялостната ефективност на имейл кампанията си като „отлична“ или „добра“ от маркетолозите, които не използват персонализация на имейли.
Персонализацията е ключът към бъдещето на маркетинг имейл кампаниите
Персонализацията по мащаб в действителност не е толкова трудна, колкото звучи. Тя може да предостави навременни, точни, уместни и ценни оферти и съдържание, предназначени за всеки един от Вашите клиенти поотделно. Всичко това се базира на информацията получена от предишни имейли, поведението на потребители в уебсайтове и тяхната история на купуване и плащане.
Грешките, които се допускат, при изпълнението на тази стратегия
Основно някои маркетолози не разбират и не изпълняват две неща, както трябва:
- Те третират персонализацията като крайна цел, а не способ за достигане до целта.
Целта е да се предостави засилено потребителско преживяване чрез използване на тази стратегия.
- Не планират и не обмислят добре как да използват технологиите.
Въпреки че технологиите идват с много функции и предоставят много възможности, някои хора просто не си правят планове, не си поставят крайни цели за постигане и не се опитват да отстранят големи проблеми и грешки в своята бизнес дейност. Задават си грешния въпрос „Как можем да добавим персонализацията в маркетинговата ни кампания?“ вместо „Как може персонализацията да ни помогне да постигнем едно по-добро преживяване за нашите потребители?“.
Какви стъпки следва да направите при персонализацията?
Първа стъпка: Поставяме си основната цел, която е свързана със създаването на едно по-добро преживяване в потребителите.
Втора стъпка: Развиваме стратегия
Използвайки персонализацията могат да се изработят няколко видя стратегии, които създават 5 вида очаквания в потребителите:
- възнагради ме
Потребителите обичат да бъдат разпознавани като индивидуални личности по време на специални дни като рождени дни и да им бъде благодарено за тяхната лоялност, покупка, абонамент или членство.
- напомни ми
Леко, ненатоварващо и недосадно напомняне е добре ориентирано към обслужването на клиентите.
- разпознай ме
Полезно е да използвате информацията, придобита от предишни имейли, за поведението и предпочитанията на потребителите Ви, когато отново им изпращате индивидуални имейли. Така те се чувстват специални и непренабрегнати.
- предложи ми
Система за предлагане на близки или алтернативни продукти на разгледани такива от клиентите също е в полза на Вашия бизнес и клиентското преживяване.
- подкрепи ме
Тук може да се включат допълнителни имейли, с които да се провери дали потребителите са доволни от преживяването, дали имат допълнителни въпроси и да им предложите съвети и трикове за използването на продуктите.
Избираме стратегия от горепосочените като имаме предвид целта, която сме си поставили.
Трета стъпка: Анализираме резултатите и правим изводи с цел допълнително познание и разбиране на потребителите. Тези познания следва да ги използваме при следващи имейл кампании.
Автор:
Денислав Миланов,
Стажант Маркетинг, Miracle Works